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Todos los productos adquiridos por consumidores tienen una garantía legal de 3 años, de acuerdo con la normativa vigente aplicable a los contratos celebrados a partir del 1 de enero de 2022.
Los derechos reconocidos en esta página se entienden sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios. En ningún caso las condiciones de esta página limitarán los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Importante: si en alguna ficha de producto aparece por error un periodo de garantía inferior al legalmente aplicable, prevalecerá el plazo establecido por la normativa vigente.
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y con el Código de Consumo de Cataluña, el vendedor responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega del producto y que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable.
En el caso de productos nuevos adquiridos por consumidores desde el 1 de enero de 2022, el plazo de responsabilidad por falta de conformidad es de 3 años desde la entrega del producto.
Existe falta de conformidad, entre otros supuestos, cuando el producto:
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá solicitar la reparación o la sustitución del producto, salvo que la medida elegida resulte imposible o suponga costes desproporcionados en comparación con la alternativa legalmente disponible.
La reparación o sustitución deberá realizarse:
La gratuidad comprende los gastos necesarios para poner el producto en conformidad, incluidos, cuando proceda, los gastos de transporte, envío, mano de obra y materiales.
Si la reparación o sustitución resulta imposible, desproporcionada, no se realiza en un plazo razonable, no soluciona la falta de conformidad o se produce una nueva falta de conformidad después del intento de puesta en conformidad, podrán proceder, en los supuestos previstos legalmente, la reducción proporcional del precio o la resolución del contrato.
La resolución del contrato no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia, en los términos establecidos por la normativa aplicable.
Durante los 2 primeros años desde la entrega de un producto nuevo, salvo prueba en contrario y con las excepciones previstas legalmente, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten ya existían cuando el producto fue entregado.
Durante el tercer año, el consumidor podrá ejercer sus derechos de garantía, correspondiéndole acreditar, con carácter general y salvo las excepciones legalmente aplicables, que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.
Cuando un producto sea reparado o sustituido como consecuencia de una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el periodo durante el cual el producto permanezca a disposición del vendedor para su puesta en conformidad suspenderá el cómputo del plazo de garantía.
Asimismo, durante el año posterior a la entrega del producto ya conforme, el vendedor responderá de las faltas de conformidad que motivaron la puesta en conformidad, en los términos establecidos por la legislación vigente.
Cuando el producto sea sustituido, la sustitución se realizará conforme a las condiciones establecidas por la normativa aplicable.
En determinados productos, el fabricante dispone de un servicio técnico oficial que puede gestionar directamente las incidencias y reparaciones.
Cuando exista esta posibilidad, Sistemas de Computación por Módulos S.L. podrá informar al consumidor sobre el procedimiento de gestión a través del servicio técnico del fabricante, con el objetivo de agilizar la resolución de la incidencia.
La existencia de un servicio técnico del fabricante no limita los derechos legales del consumidor frente al vendedor. El consumidor podrá dirigirse a Sistemas de Computación por Módulos S.L. para tramitar la falta de conformidad conforme a la normativa aplicable.
La garantía legal cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y manifestadas dentro del plazo legal. No quedan cubiertos aquellos daños o averías cuando se acredite que han sido causados por circunstancias ajenas a una falta de conformidad del producto, entre ellas:
La existencia de cualquiera de estas circunstancias no supone por sí sola la pérdida automática de la garantía: la exclusión será aplicable cuando exista relación entre dicha circunstancia y la falta de conformidad o avería reclamada, de acuerdo con la normativa aplicable.
Los productos incluidos en promociones, packs o regalos estarán sujetos a los derechos que legalmente correspondan en función de su naturaleza y de las condiciones de la operación.
Cuando un producto promocional presente una falta de conformidad cubierta por garantía, la solución se realizará de acuerdo con las medidas correctoras previstas legalmente.
En ningún caso las condiciones de una promoción podrán limitar los derechos imperativos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
Cuando Sistemas de Computación por Módulos S.L. o un fabricante ofrezca una garantía comercial adicional, sus condiciones específicas, duración, alcance y procedimiento de aplicación serán las indicadas en la correspondiente declaración de garantía o en la información comercial facilitada al consumidor.
La garantía comercial es adicional a la garantía legal y no sustituye ni limita los derechos que corresponden al consumidor por falta de conformidad.
Las disposiciones relativas a la garantía legal de consumidores y usuarios se aplican a las compras realizadas por personas que actúen como consumidores y usuarios en los términos establecidos por la normativa aplicable.
En las operaciones realizadas por empresas, profesionales u otros compradores que actúen en el ámbito de su actividad empresarial o profesional, serán aplicables las condiciones contractuales y la normativa que corresponda a la naturaleza de la operación, sin perjuicio de las garantías comerciales que expresamente se hayan ofrecido.
En las ventas a empresas, los gastos de transporte y las condiciones de gestión de las incidencias se regirán por las condiciones de contratación aplicables a la operación.
Para solicitar la gestión de una incidencia, el consumidor puede contactar con Sistemas de Computación por Módulos S.L. mediante correo electrónico:
Para agilizar la identificación del producto y el diagnóstico de la incidencia, se recomienda facilitar la siguiente información:
Una vez recibida la información necesaria, Sistemas de Computación por Módulos S.L. indicará, cuando proceda, el procedimiento de envío o entrega del producto y asignará un número de RMA o referencia de devolución para facilitar la correcta identificación y seguimiento de la incidencia.
El procedimiento de RMA tiene una finalidad organizativa y de trazabilidad y no limita ni condiciona los derechos legales del consumidor.
Cuando se determine que existe una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, los gastos necesarios para la puesta en conformidad del producto, incluidos los de transporte cuando proceda, serán asumidos por Sistemas de Computación por Módulos S.L., conforme a la normativa aplicable.
Cuando, tras la correspondiente comprobación, se determine que la incidencia no constituye una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, podrán existir gastos de diagnóstico, reparación o transporte, siempre que hayan sido previamente informados y resulten aplicables.
En particular, cuando el producto funcione correctamente y no exista una incidencia cubierta por garantía, cualquier servicio técnico adicional solicitado por el cliente podrá estar sujeto a presupuesto o tarifa de reparación.
Las intervenciones que no estén cubiertas por la garantía legal o por una garantía comercial podrán realizarse previo presupuesto o conforme a las tarifas vigentes, cuando el cliente solicite el servicio.
Tarifa de servicio técnico: 100,00 € por hora, más IVA (121,00 € IVA incluido), con un mínimo de una hora, salvo que se indique expresamente otra condición en el presupuesto o servicio contratado.
Esta tarifa no se aplicará a las reparaciones que deban realizarse gratuitamente como consecuencia de una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.
Una vez autorizado el envío, el producto deberá remitirse siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro departamento de RMA.
Para facilitar la recepción, identificación y trazabilidad del material, se recomienda no realizar ningún envío sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, el número de RMA o referencia de devolución.
Dirección para gestión de RMA:
Sistemas de Computación por Módulos S.L.
C/ Sepúlveda 171
08011 Barcelona
Departamento RMA
Las presentes condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios.
Si alguna de las condiciones contenidas en esta página resultara incompatible con una norma imperativa de protección de consumidores, prevalecerá dicha norma y la condición afectada se aplicará únicamente en la medida permitida legalmente, sin que ello afecte al resto del contenido.
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